Мониторинг: отчетность, метрики

Для формирования отчетов по выполнению сценариев необходимо перейти в раздел Мониторинг и аналитика, на вкладку Отчеты.

На вкладке доступен список отчетов, доступных для формирования. С помощью отчетов из списка можно сформировать общую статистику по дням, посмотреть журнал изменений.  

Сформированный отчет можно сохранить, заранее определив формат сохраняемого файла.

Для мониторинга правильной работы сценариев, контроля бизнес-показателей, отслеживания сбоев используется инструмент метрики.

Метрики рассчитываются с использованием операндов метрик.

Операнды создаются на основании контрольных точек, установленных на шагах сценариев.

На шагах сценариев, где требуется контроль, устанавливаются контрольные точки. Для установки контрольной точки достаточно написать наименование контрольной точки в поле контрольная точка в параметрах шага.

Для создания Операндов метрик необходимо перейти в Личном кабинете в раздел Мониторинг и аналитика выбрать пункт Метрики в левой панели, а затем нажать на кнопку операнды метрик.

В открывшемся окне нужно создать необходимое количество операндов для дальнейшего расчета метрик. Для каждого операнда укажите наименование, код, тип операнда и выбрать из списка соответствующую контрольную точку, назначенную в сценарии.

Следует соблюдать уникальность наименований контрольных точек. Если на разных шагах сценария будет указано одно и то же наименование контрольной точки, или даже в разных сценариях – подсчет будет выполняться по всем шагам и результаты могут быть неверными.

После создания всех Операндов для возврата в окно Метрик нажать кнопку закрыть в правом верхнем углу.

Прежде чем настраивать метрики, требуется создать группу (папку) для хранения метрик.

После создания новой группы стане активной кнопка новая метрика.

При нажатии на неё открывается окно создания и настройки новой метрики.

Для просмотра статистики по метрикам через отчет расчет метрик заполнения этих полей достаточно, параметр включено отслеживание активировать не требуется. В этом случае расчет метрик будет выполняться при выполнении отчета.

Если метрики настраиваются для постоянного мониторинга и настройки уведомлений о сбоях, параметр включить отслеживание нужно активировать и заполнить остальные поля.

Для уведомления ответственных сотрудников об аварийных ситуациях на основании показаний метрик необходимо настроить исходящую кампанию, которая с установленной периодичностью будет проверять данные в этой таблице и в случае обнаружения критических значений метрик будет информировать сотрудников отправкой писем, сообщений или звонками.