Сценарий представляет собой алгоритм работы Vocamate AI, реализованный в виде последовательности связанных между собой шагов сценария.
Работать со сценариями (создавать, редактировать) вы можете в графическом редакторе сценариев. Навигация в разделе и общие принципы работы со сценариями подробно описаны в Руководстве пользователя.
Настроенный сценарий вы можете:
1.Назначить на канал чат-бота. Для этого необходимо в разделе Публикация бота на вкладке Каналы чат-ботов выбрать чат-бота и указать для него исполняемый сценарий. Название чат-боту вы устанавливаете самостоятельно.
2.Назначить на телефонную линию. Для этого необходимо в разделе Публикация бота на вкладке Телефонные линии указать заранее созданную для голосового бота телефонную линию и выбрать сценарий для этой линии.
3.Использовать для запуска исходящей кампании. Для этого в разделе Исходящие кампании необходимо создать кампанию, задать ей необходимые настройки и выбрать сценарий, по которому будет работать данная кампания (параметр рабочий сценарий).
4.Использовать для обработки запросов от сторонних информационных систем по каналу Webhook. Для этого необходимо настроить соответствующий канал в разделе Публикация бота и выбрать сценарий, по которому будут обрабатываться запросы, получаемые решением Vocamate AI.
Протестировать настроенный сценарий можно в отладчике сценариев, нажав на кнопку тест в редакторе сценариев. Справа в области отладчика отобразится список ошибок логики сценария. При нажатии на ошибку в области редактора будет выделен шаг, на котором найдена ошибка логики. Для корректной работы сценария рекомендуется устранить все ошибки логики.
В решении Vocamate AI поддерживается версионирование сценариев. Новая версия сценария создается после каждого сохранения сценария. Для работы назначенного на линию или канал сценария используется последняя опубликованная версия.
В процессе работы над сценариями можно сохранять промежуточные версии, а чтобы внесенные в сценарий изменения применились для новых звонков и чатов, после сохранения сценария нужно нажать на кнопку опубликовать.